Faire le bon appel

English follows the french.

Nous devons commencer par les enfants.

Nous devons les faire démarrer dans la maternelle — comme ils le font en Australie.

Nous devons leur montrer quand et comment appeler à l’aide en cas d’urgence. Nous devons leur apprendre ce qu’est une urgence majeure — le genre de cas où il faut appeler le 9-1-1 pour obtenir de l’aide.

Et nous devons leur apprendre le genre de choses qu’ils devraient signaler à un adulte, mais pas le 9-1-1.

Nous devons leur enseigner des choses qui leur conviennent parfaitement. D’une certaine façon, ils peuvent rentrer à la maison et enseigner à leurs parents, à leurs frères et sœurs et à leurs grands-parents quand il est temps d’appeler le 9-1-1.

Nous devons leur montrer comment déclarer les renseignements essentiels dont ils auront besoin pour orienter l’aide d’urgence vers leur emplacement.

Nous devons recruter quelqu’un comme Luigi Davoli pour mettre sur pied un programme Faire le bon appel. Bien que dans le cas de Davoli, nous relancerions quelque chose qu’il a commencé il y a 30 ans avec les SMU de Côte Saint-Luc.

Davoli est maintenant chef de peloton aux Services d’incendie et d’urgence de Mississauga. Depuis ses débuts aux SMU de CSL, M. Davoli affirme que sa carrière l’a amené dans la voie qu’il a choisie.

"J’ai eu la chance d’être pompier de carrière à temps plein au sein des services d’incendie et d’urgence de Mississauga. J’en suis à ma 25e année au sein des SFM et j’ai encore l’impression d’être le premier jour. J’ai gravi les échelons jusqu’à mon rôle actuel de chef de peloton. En plus de mes rôles officiels, j’ai assumé différents rôles. J’étais instructeur de formation par quarts (STI) pour la formation médicale et coordonnateur de quart. Ce rôle m’a amenée à enseigner au personnel nos divers protocoles médicaux et à intégrer le personnel au nouvel équipement. Je participerais à des conversations plus vastes visant à améliorer nos protocoles médicaux avec notre agent de formation responsable du programme médical et notre directeur médical."

Je lui ai posé une question sur le programme qu’il avait lancé.

Difficile à croire, mais il y a près de 30 ans, vous prêchiez déjà l’importance d’enseigner aux enfants comment et quand utiliser le 9-1-1. Pourquoi était-ce si important pour vous à l’époque ?

"Lorsqu’on demande de l’aide, cela peut porter à confusion. Il y a beaucoup de zones grises quant à savoir si quelque chose constitue une urgence. C’est encore plus vrai dans le cas d’une situation médicale. Ajoutez à cela le fait qu’un enfant doit prendre une décision. Nous savons que la vie et la mort se mesurent en secondes, et c’est pourquoi le fait d’enseigner aux enfants quand appeler le 9-1-1 peut faire toute la différence du monde pour quelqu’un. Je me souviens d’une situation, ici, à Mississauga, où un parent diabétique a appris à un enfant de 4 ans à savoir quand appeler le 9-1-1. Heureusement pour ce parent qu’ils l’ont fait ! Un jour, le parent a eu une urgence diabétique et était inconscient. L’enfant de 4 ans a reconnu que c’était l’une des situations dont ses parents leur avaient parlé, en composant le 9-1-1, et qu’il avait obtenu de l’aide et avait finalement sauvé la vie de ses parents."

Croyez-vous encore au programme aujourd’hui ?

"Tout à fait. Des histoires comme celles que je viens de décrire se produisent tous les jours. Avec une meilleure éducation, nous obtenons de meilleurs résultats. Au-delà des bonnes nouvelles, comme on vient de le dire, il y en a d’autres qui connaissent moins de succès. Qui plus est, de temps à autre, nous entendons parler de gens qui téléphonent au 9-1-1 pour signaler le vol d’un vélo ou pour signaler que leur commande de pizza a été gâchée. Si nous pouvons guider notre jeune génération vers les bonnes raisons de composer le 9-1-1, alors nous créons un meilleur système."

Les enfants ont-ils compris ?

“Je dirais que oui. D’après les séances que j’ai données, les élèves étaient mobilisés. Ils connaissent des amis ou des membres de leur famille qui avaient des allergies ou des inhalateurs parce qu’ils étaient asthmatiques. Certains d’entre eux connaissaient même très bien d’autres problèmes de santé dont souffraient des membres de leur famille. Donc, comprendre l’importance d’appeler le 9-1-1 jouerait un rôle important dans leur vie.”

Je me souviens que vous m’avez raconté comment les écoliers semblaient mieux comprendre quand et pourquoi appeler le 9-1-1 que certains adultes.

“Oui, le programme nous permettait non seulement de leur parler, mais aussi d’interagir avec eux. Ils ont commencé à participer au programme, alors ils y ont beaucoup plus participé. Ils ont vu comment ils pouvaient faire partie de la solution. Que leur rôle dans l’appel au 9-1-1 aurait un résultat positif pour quelqu’un en cas d’urgence.”

Pensez-vous que la participation des enfants dès le plus jeune âge à de tels programmes de formation peut aider à promouvoir/améliorer la diversité dans nos services d’urgence ?

“Un programme qui mobilise les enfants comporterait de multiples facettes. Premièrement, il leur permet de savoir quand appeler le 9-1-1. Deuxièmement, dans le cadre du programme Make the Right Call, nous avons interagi avec les élèves. Nous avons fait un petit exposé. Nous apportions une partie de notre équipement pour démontrer l’utilisation de l’équipement en utilisant les étudiants comme patients fictifs. De cette façon, si jamais ils devaient interagir avec nous, l’équipement ne semblerait pas aussi effrayant. La dernière partie leur a donné un aperçu de la carrière d’un intervenant d’urgence. Nous espérons que cela donnera l’élan nécessaire à une carrière future dans les services d’urgence. Si les membres de l’équipe qui sont représentatifs de la collectivité participent à ces programmes de formation, ils se reconnaîtront et seront orientés vers la carrière. Une plus grande diversité et une plus grande réflexion de la collectivité mènent à une meilleure interaction et à de meilleurs résultats."

Si vous deviez imaginer un service d’urgence communautaire à partir de la base, par où commenceriez-vous ?

"Un mot : engagement ! Mobilisez le public et la collectivité à chaque occasion. Il y a toujours des événements communautaires. Ce sont des occasions parfaites de dialoguer avec le public. Nous savons qu’il y a des cultures qui craignent les services d’urgence ou qui supposent qu’il y a un coût pour appeler. En participant à des événements communautaires, nous avons l’occasion de nous engager, d’éliminer les obstacles et de favoriser des relations solides. Grâce à l’engagement communautaire, nous favorisons un niveau de confiance et de compréhension."

Nous devons commencer par les enfants.

Make the right call.

We need to start with the children.

We need to get them started in kindergarden – the way they do in Australia.
We need to teach them when and how to call for help in an emergency. We need to teach them what's a big emergency -- the kind you need to call 9-1-1 for help.
And we need to teach them what types of things they should report to an adult but not 9-1-1.

We need to teach them in a way that makes perfect sense for them. In a way they can go home and teach their parents, their siblings and their grandparents about when it's time to call 9-1-1.

We need to teach them how to report the essential information they'll need to help guide emergency assistance to their location.

We need to recruit someone like Luigi Davoli to set up a Make The Right Call program. Although in Davoli's case, we'd be re-launching something he started 30 years ago with Côte Saint-Luc EMS.

Davoli is now a Platoon Chief with Mississauga's Fire and Emergency Services (MFES). Since starting with CLS EMS, Davoli says his career has taken him down his chosen path.

“I have been blessed to be a full-time career firefighter with Mississauga Fire and Emergency Services. I am coming up on my 25th year with MFES and it still feels like day one. I have risen through the ranks to my current role as Platoon Chief. Besides my official roles within the department, I have taken different roles. I was a shift training instructor (STI) for medical training and shift coordinator. The role had me teaching staff our various medical protocols and onboarding staff to new equipment. As a shift coordinator, I was responsible for planning schedules for the rest of the STI team to go out and teach. Further to scheduling, I would be part of larger conversations to enhance our medical protocols with our Training Officer in charge of the medical program and medical director.”

I asked him about the program he started.

Hard to believe but almost 30 years ago, you were already preaching the importance of teaching children how and when to use 9-1-1. Why was it so important for you back then ?

"When calling for help, it can be confusing. There are a lot of grey areas on whether something consitutes an emergency. This is even more true for a medical situation. Then compound this with a child having to make a decision. We know that life and death is measured in seconds and that is why teaching children about when to call 9-1-1 can make all the difference in the world to someone. I remember a situation here in Mississauga where a 4-year-old was taught by their parent, who was a diabetic, to know when to call 9-1-1. Lucky for that parent that they did ! One day the parent had a diabetic emergency and was unconscious. The 4-year-old recognized that this was one of the situations that their parent told them about, called 9-1-1, got help and ultimately saved their parent's life."

And do you still believe in the program today ?

“Very much so. Stories like I just described happen every day. With better education we have better outcomes. Beyond the good news stories, as just described, there are others with less successful circumstances. Even more so, from time to time we hear about people calling 9-1-1 to file a report on a stolen bike or report that their pizza order was messed up. If we can guide our younger generation to the correct reasons to call 9-1-1, then we create a better system.”

Did the kids get it ?

“I would say yes they did. From the sessions I did, the students were engaged. They know of friends or family members that had allergies or had inhalers because they were asthmatics. Some were even well versed in other medical conditions that family members had. So, understanding the importance of calling 9-1-1 would play greatly in their lives.”

I remember you telling me stories about how the school children seemed to have a better grasp of when/why to call 9-1-1 than some of the adults.

“Yes, the program not only had us speaking to them, but it had us interacting with them. They became part of the program so they became much more engaged to it. They saw how they can be part of the solution. That their role in calling 9-1-1 would have a positive outcome for someone in an emergency.”

Do you think that involving children from a young age in such training programs can help promote/improve diversity in our emergency services ?

“A program that engages children would be multi-faceted. First, it arms them with the knowledge of when to call 9-1-1. Second, with the Make the Right Call Program, we interacted with the students. We did a little Show and Tell. We would bring in some of our equipment to demonstrate the use of the equipment through using the students as mock patients. This way if they ever had to interact with us, the equipment would not seem as frightful. The last part, it gave them a little insight to the career of an emergency responder. Hopefully, it would create a spark to a future career path into the emergency services. Through having team members who are reflective of the community take part in these training programs they will see themselves and they would be steered to the career. Greater diversity and reflection of the community leads to better interaction and outcomes."

If you had to re-imagine a community-centric emergency service from the ground-up, where would you start ?

“One word: engagement! Engage with the public and community at every opportunity. There are always community events. These are perfect opportunities to engage with the public. We know that there are some cultures which are fearful of emergency services or they assume that there is a cost for calling. By being involved at community events, we have the opportunity to engage, breakdown barriers and actually foster strong relationships. Through community engagement we foster a level of trust and understanding.”

We need to start with the children.

Il y a un coût associé à la production d'un journalisme indépendant entièrement axé sur les soins préhospitaliers d'urgence. Nous payons nos écrivains. Nous payons pour notre technologie. Nous payons nos adhésions à l'association. Et nous investissons notre temps, notre sueur et notre âme dans chaque partie de ce projet. Vous pouvez soutenir La Dernière Ambulance en invitant vos réseaux sociaux à s'inscrire à cette newsletter et à faire partie de notre communauté. Ensemble, nous changeons la conversation. Ensemble, nous créons un réel impact.

There is a cost associated with producing independent journalism focused entirely on emergency pre-hospital care. We pay our writers. We pay for our technology. We pay our memberships to associations. And we invest our time, sweat and soul into every part of this project. You can support The Last Ambulance by inviting your social networks to subscribe to this newsletter and become part of our community. Together we are changing the conversation. Together, we create real impact.