Priorité 7

(14-07-2024)

Hier soir vers 19H30 (13-07-2024), il y a eu un appel au 9-1-1 en provenance de la région de Saint-Jean-sur-Richelieu. Les répartiteurs médicaux d'urgence ont trié le patient en priorité 7.

Priorité 7 = La situation clinique est stable. Risque faible ou nul de détérioration immédiate. Il s'agit d'un appel non urgent et les paramédics arrivent généralement en moins de 3 heures.

Pas cette fois. Le patient a attendu plus de 8 heures avant l’arrivée des secours vers 4 heures du matin.

De peur que vous ne vous demandiez à voix haute pourquoi le patient n'a pas pris de moyen de transport alternatif pour se rendre aux urgences, sans connaître sa situation, je peux vous dire que ce n'est pas toujours possible.

L'un des derniers appels auxquels j'ai répondu au cours de ma carrière était un appel de priorité 7. Le patient nous a attendu plus de 5 heures. Il souffrait terriblement et était en phase terminale d’un cancer. Lui et sa femme avaient essayé de trouver un moyen de le faire monter dans leur voiture pour se rendre à l'hôpital, mais c'était trop douloureux et il savait qu'il devrait attendre les paramédics. Il a dit au revoir à la famille en sortant. Il savait qu'il ne reviendrait pas.

Chaque fois que j'entends les mots Priorité 7, je pense à cet homme et je crains que notre système ait perdu ce qu'il faut pour prendre soin de chaque personne qui a besoin de notre aide, quelle que soit la priorité attachée à son appel.

Yesterday evening at approximately 19H30 (13-07-2024), there was a call to 9-1-1 from the Saint-Jean-sur-Richelieu region. Emergency medical dispatchers triaged the patient as a Priority 7.

Priority 7 = Clinical situation is stable. Low or no risk of immediate deterioration. This is a non-urgent call and typically the paramedics arrive in under 3 hours.

Not this time. The patient waited more than 8 hours before paramedics arrived at approximately 4 in the morning.

Lest you wonder aloud why the patient didn't take alternative transport to the ER, without knowing their circumstances, I can tell you that's not always possible.

One of the last calls I responded to in my career was a Priority 7. The patient waited more than 5 hours for us. He was in terrible pain and was in the end stages of cancer. He and his wife had tried to find a way to get him into their car to get to the hospital but it was too painful and he knew he would need to wait for paramedics. He said his goodbyes to the family on his way out the door. He knew he wasn't coming back.

Whenever I hear the words Priority 7 I think of that man and I fear that our system has lost what it takes to take care of each and every person who needs our help – no matter what Priority is attached to their call.