Qu'en est-il du temps de réponse au sein du centre de répartition ?

English version follows the french.

(28-09-2024)

Si vous travaillez ou habitez dans la région de Chaudière-Appalaches, ces données pourraient vous intéresser.

La Dernière Ambulance s'est penchée sur les données de réponse pour les services de premiers répondants; les temps de réponse moyens des ambulances pour les appels de priorité 0, 1 et 3; et le délai moyen au Centre de Communications de Santé (CCS) pour qu'un appel de priorité 0 ou 1 soit attribué à une ambulance.

Et c'est pour les données que nous avons pu obtenir via les rapports gouvernementaux ou des demandes d'accès à l'information.

Nous avons été très surpris de découvrir que le CISSS de Chaudière-Appalaches n'a aucune donnée sur les temps de réponse moyens des premiers répondants — donc nous ne pouvons pas confirmer s'ils interviennent réellement en tant que premiers répondants ou quelle est la différence entre l'arrivée des premiers répondants et celle de l'ambulance.

Choquant

Le délai moyen pour qu'un appel soit reçu, trié, puis attribué à une ambulance pour un appel de priorité 0 est de 3 minutes et 15 secondes — ce qui signifie que pour ce sous-ensemble d'appels (avec services de premiers répondants), 29,46 % du temps écoulé entre la réception d'un appel de priorité critique et l'arrivée d'une ambulance sur les lieux a été passé dans le Centre de Communications lui-même (comparé à 27,12 % pour l'ensemble de la région et tous les appels de priorité 0).

Nous avons comparé les temps de traitement avec ceux des centres de répartition d'ambulances en Ontario.

Muskoka : 1 minute 39 secondes

Kenora : 1 minute 51 secondes

Windsor : 1 minute 51 secondes

Sault Ste Marie : 1 minute 53 secondes

North Bay : 1 minute 55 secondes

Timmins : 2 minutes 2 secondes

Renfrew : 2 minutes 23 secondes

Clairement, il y a un problème.

Une chose est sûre : la transparence n'est pas l'une des forces du système.

What about the response time inside the dispatch centre?

If you work or live in the Chaudiere-Appalaches region, this data will be of interest to you.

The Last Ambulance took a look at the response data for first responder services; the average response times for ambulances for Priority 0, 1 and 3 calls; and the average delay in the Centre Communications de Santé (CCS) for a Priority 0 or 1 call to be assigned to an ambulance.

And that's for the data we could get via government reports or Access to information requests.

We were very surprised to discover that the CISSS de Chaudière-Appalaches doesn't have any data on the average response times for first responders – so we can't confirm whether or not they are actually first responders or what the delta is between the arrival of first responders and the ambulance.

Shocking

The average delay for a call to be received, triaged and then assigned to an ambulance for a Priority 0 call is 3 minutes and 15 seconds – which means that for this subset of calls (with PR services) 29.46% of the time it took from the receipt of a critical priority call to the time an ambulance arrived on scene was spent in the Communications Centre itself (compared to 27.12 % for the entire region and all Priority 0 calls).

We compared the processing times with ambulance dispatch centres in Ontario.

Muskoka: 1 minute 39 seconds

Kenora: 1 minute 51 seconds

Windsor: 1 minute 51 seconds

Sault Ste Marie: 1 minute 53 seconds

North Bay: 1 minute 55 seconds

Timmins: 2 minutes 2 seconds

Renfrew: 2 minutes 23 seconds

Clearly, there's something wrong.

One thing is certain: transparency is not one of the Québec system's strengths.