Prendre soins des plus vulnérables, 2

Introduction :

"Le récit des expériences et de l'approche de Blake Camp en tant que paramédical est un portrait profondément humanisant de la profession médicale. Il souligne une vérité universelle dans le domaine des soins de santé : l'importance de la dignité et du respect dans le traitement des patients, indépendamment de leur statut socio-économique ou de leurs circonstances personnelles.

L'approche de Camp, qui pourrait être résumée en une doctrine d'empathie et de pragmatisme, sert de pierre angulaire éducative pour quiconque dans le domaine des services d'urgence ou de la santé plus largement. L'accent mis sur le traitement digne de tous les patients, y compris les plus vulnérables, est un principe qui résonne avec l'éthique fondamentale des soins médicaux.

Pour un étudiant en paramédecine ou tout professionnel de la santé, les conseils de Camp mettent en évidence la nécessité d'aborder chaque individu avec compassion, d'offrir le contrôle au patient dans des situations vulnérables, et de comprendre les déterminants sociaux de la santé qui peuvent les avoir menés à leur état actuel. Ce ne sont pas seulement des actions mais un état d'esprit, une philosophie de soin qui reconnaît la personne derrière l'étiquette de patient.

Ses méthodes, telles que fournir des couvertures ou des produits sanitaires, vont au-delà du domaine technique des soins médicaux et s'aventurent dans un soutien holistique, démontrant une conscience aiguë de l'environnement et des besoins du patient. Il enseigne que la qualité de l'interaction initiale détermine le ton de toutes les rencontres subséquentes, un principe qui peut être appliqué dans divers domaines des soins aux patients.

En somme, les expériences de Blake Camp offrent des leçons précieuses dans l'art de prendre soin des personnes vulnérables. Il a démontré qu'en offrant dignité et respect, les prestataires de soins de santé peuvent avoir un impact profond et positif sur la vie de ceux qu'ils servent, ce qui est un composant essentiel du processus de guérison." - Jean-Christophe Gagnon (sur Twitter).

Blake Camp est un paramédic à la retraite de Montréal. À un moment donné de sa longue carrière, il était instructeur, enseignant aux secouristes la réalité du travail dans les rues. Maintenant, il coanime un balado appelé « Partenaires de la Boîte Jaune » et est un photographe amateur. Les photos qui accompagnent cette interview ont été prises par Blake. 

Je lui ai demandé comment répondre aux membres les plus vulnérables de nos communautés l’a façonné en tant que personne et en tant que paramédic. 

Blake Camp : « Mes appels où j’ai eu le plus de plaisir étaient ceux où je travaillais avec ces gens et les aidais en discutant avec eux. Découvrir qui ils étaient. 

« On recevait un appel pour une personne à terre — « un homme à terre » — et c’était une personne de la rue. Quelqu’un sans abri et intoxiqué. Les policiers étaient également sur place, et nous savons tous comment cela se passait avec la police. Alors, mon instinct était de dire : « Eh bien, Monsieur/Madame, j’ai une offre pour vous. Laissez-moi vous emmener à l’hôpital. Vous aurez un lit tranquille. Vous aurez quelques repas avant d’être libéré. Vous n’aurez pas à aller en prison. Vous n’aurez pas à comparaître devant un juge. »

Blake Camp : « Étant d’origine autochtone, j’avais une compréhension encore meilleure et une meilleure connexion avec notre clientèle autochtone. J’ai toujours fait en sorte de me présenter comme étant d’origine autochtone, et la première chose que je faisais était de dire : « Puis-je m’asseoir à côté de vous ? Pouvons-nous discuter ? » Et je demandais toujours la permission. À partir de là, la conversation en tant que paramédic se déroulait ainsi : « Depuis combien de temps êtes-vous ici ? Qu’est-ce qui se passe ? Comment pouvons-nous vous aider ? »

 « La première chose était de demander la permission d’entrer dans leur espace. »

 « Et c’était la clé d’interventions réussies. Je disais toujours aux étudiants que la façon dont se déroulent les interactions de leurs patients avec les paramédics dicterait toutes les autres interactions qu’ils auraient avec les paramédics et comment ils réagiraient et se comporteraient. Si vous les traitez rudement, sans respect, et les jetez à l’arrière de l’ambulance comme une caisse de viande froide, ils s’attendront à cela et vous rejetteront, se battront contre vous et se montreront belligérants. Si vous leur montrez de la dignité et leur rendez leur dignité — car c’est là l’essentiel, rendre leur dignité. »

Hal Newman : Parlez-moi de leur rendre leur dignité.

Blake Camp : « Je vais vous donner un exemple. Nous avons reçu un appel pour une femme qui saignait. C’était une personne d’origine autochtone vivant dans la rue. Les gens ont vu du sang sur son pantalon. Ils ont appelé le 9-1-1. Il s’est avéré qu’elle avait commencé ses règles et qu’elle n’avait pas de tampons.

‘Elle n’avait pas de tampons. Elle était en colère et humiliée à cause de ce qui s’était passé, et elle saignait et salissait ses vêtements. Alors, mon idée pour lui rendre sa dignité a été de retourner dans l’ambulance et d’ouvrir la trousse d’accouchement pour bébé, et j’ai sorti plusieurs serviettes hygiéniques que je lui ai données, quatre ou cinq. Et j’ai dit : « Voilà, je vais te donner ça, et voilà ce que nous allons faire. Tu n’auras pas à venir à l’hôpital. J’ai dit aux policiers ce qui se passait, et ils ont dit : D’accord, pas de problème.

‘Fin heureuse, elle a obtenu ce dont elle avait besoin. Elle a été traitée avec respect. Je me suis senti bien parce que j’ai fait quelque chose de vraiment précieux. Ce n’est pas dans n’importe quel manuel de paramédic que vous allez lire. Je l’ai traitée comme une personne, c’est ainsi que je l’ai fait.

‘L’hiver, quand nous croisions ces personnes de la rue, peu importe qui ils étaient, d’où ils venaient, leur religion, peu importe… on s’en fichait. On arrêtait le camion, on attrapait quelques couvertures parce qu’il fait froid en hiver, et on leur donnait quelques couvertures gratuitement, on leur souhaitait une bonne journée et on repartait.

‘Et quand on conduisait et qu’ils reconnaissaient mon visage, ils disaient : “Hé, tu as une couverture ? J’ai donné ma couverture ou quelqu’un l’a volée.” Ouais, je vais te donner une autre couverture. Pas de problème. D’accord, je ne peux pas le dire correctement, mais pour moi, c’est du bon sens, il suffit de prendre une couverture et…

‘Donnez-leur la couverture… »

Hal Newman : Que conseilleriez-vous ? Si vous parlez à un étudiant paramédical. Quels sont vos conseils ?

Blake Camp : « Mon conseil, c’est d’entrer de manière très peu menaçante. Présentez-vous et dites : “Puis-je vous parler ?” Demandez leur permission.

‘Le grand conseil, c’est de prendre le patient et de lui redonner le contrôle de la situation et de lui rendre sa dignité. Ils n’aiment pas être dans la rue, mais c’est la vie qui leur a été donnée. Cela ne signifie pas qu’ils ne méritent pas la dignité. Cela ne signifie pas qu’ils ne méritent pas le respect simplement en raison de leur situation, de leur statut dans la société. Cela n’efface pas le fait qu’ils ont le droit d’avoir leur dignité.

‘Et c’est là que beaucoup de gens se trompent. C’est un être humain. Son statut social et son lieu de résidence n’ont aucun impact sur la qualité des soins qu’il ou elle a le droit de recevoir des services d’urgence. C’est tout. Vous ne les regardez pas de haut à cause de leur position sociale ou de l’endroit où ils vivent. Ils méritent les mêmes soins que le premier ministre. »

Blake Camp : « J’ai répondu à un appel pour un homme qui vivait sous les ponts dans un campement qu’ils voulaient fermer. Il était infesté de gale. Alors, mon collègue et moi avons dit : « J’ai une idée. Nous l’avons fait se tenir à côté de l’ambulance. Nous avons ouvert la porte latérale, et entre la porte latérale et l’avant du camion, nous avons chacun tenu un coin de la couverture. Nous lui avons donné une combinaison Tyvex. Nous lui avons dit de se déshabiller. Nous l’avons mis dans la combinaison Tyvex, puis nous l’avons emmené à l’hôpital. 

‘Aux urgences, ils voulaient savoir pourquoi il portait cela. J’ai dit que c’était parce que nous lui avions fait porter cette combinaison pour qu’il ne contamine pas l’environnement et n’apporte pas tout ce qui accompagne la gale aux urgences. Ils étaient très reconnaissants. 

‘Est-ce un grand geste ? Non. C’est du bon sens. Voici quelque chose de propre que vous pouvez enfiler, et maintenant nous vous emmènerons à l’hôpital pour que vous soyez pris en charge… Il n’a pas été ridiculisé. Il n’a pas été rabaissé. Il a apprécié le fait que nous ayons pris le temps de le sortir de ses vêtements infestés de parasites et de le mettre dans quelque chose de propre. Les vêtements n’ont jamais été récupérés. Ils ont fini dans la première poubelle à proximité. 

‘Et c’est ainsi que cela se passe, c’est tout, c’est tout à fait une partie intégrante du fait de donner de la dignité. Vous prenez le mot dignité, vous le placez en haut et vous le faites descendre dans toutes les branches différentes qui impliquent de restaurer la dignité de votre patient. »